Politica di reso e rimborso

Ⅰ. Politica di reso

La soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete richiedere un reso in conformità alla normativa europea sulla tutela dei consumatori.

Diritto di recesso

Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza obbligo di fornire motivazioni.

Condizioni di reso

Per essere idonei al reso, gli articoli devono rispettare le seguenti condizioni:

• essere inutilizzati e non danneggiati;
• essere restituiti nella confezione originale;
• includere eventuali accessori, manuali ed etichette;
• essere accompagnati dalla prova di acquisto o dal numero d’ordine.

Non saranno accettati articoli che risultino utilizzati in modo improprio, modificati, riparati o danneggiati dal cliente.

Procedura di reso

Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine.

La richiesta deve includere:

• numero dell’ordine;
• nome del prodotto;
• motivo del reso.

Dopo l’approvazione della richiesta, forniremo le istruzioni dettagliate e l’indirizzo per la restituzione.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, procederemo con il rimborso secondo la presente politica.

Spese di reso

• Se il reso è dovuto a difetti del prodotto, prodotto danneggiato o errore di spedizione, le spese di restituzione saranno a nostro carico.
• Per i resi dovuti a ripensamento o motivi personali del cliente, le spese di restituzione saranno a carico del consumatore.

Ⅱ. Politica di rimborso

Tempi di rimborso

Dopo aver ricevuto e verificato il prodotto restituito, il rimborso sarà elaborato entro 7–14 giorni lavorativi.

In alcuni casi, i tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al provider di pagamento utilizzato.

Metodo di rimborso

Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto originale.

Importo del rimborso

• Rimborso completo: il cliente riceverà il rimborso completo del prodotto restituito se il reso soddisfa tutte le condizioni previste.
• Rimborso parziale: qualora il prodotto restituito presenti danni, parti mancanti o segni di utilizzo non necessari per verificarne la natura e il funzionamento, il rimborso potrà essere ridotto proporzionalmente.

Le spese di spedizione originali non sono rimborsabili salvo nei casi di prodotto difettoso, danneggiato o errore di spedizione.

Ⅲ. Prodotti difettosi o errori di spedizione

Se il prodotto ricevuto è difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato, vi invitiamo a contattarci entro un termine ragionevole dalla consegna.

In tali casi, offriremo una delle seguenti soluzioni:

• sostituzione del prodotto;
• rimborso completo;
• reso gratuito.

Le spese di restituzione relative a prodotti difettosi o errori di spedizione saranno interamente a nostro carico.

Ⅳ. Annullamento dell’ordine

Gli ordini possono essere annullati prima della spedizione contattando il nostro servizio clienti.

Se l’ordine non è ancora stato elaborato o spedito, il rimborso sarà effettuato integralmente.

Una volta spedito l’ordine, sarà necessario seguire la procedura di reso prevista dalla presente politica.

Ⅴ. Assistenza clienti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, potete contattare il nostro servizio clienti.

Indirizzo: 265 E Morris St
Telefono: +1 (302) 528-9942
Email: aide@furndorix.com
Orari di assistenza: Lunedì–Venerdì, 09:00–12:00 / 14:00–18:00 (CET)

Il servizio clienti risponde generalmente entro 24–48 ore lavorative.